培訓期間，我們一邊實際接觸腕錶、貴金屬、古董等各式各樣的商品，一邊學習；資深同仁也會針對顧客服務技巧進行一對一的細心指導。
剛開始時，我曾經有些害怕，心想：「顧客對商品的了解會不會比我還多……？」但隨著培訓次數增加、知識逐漸累積，我記得那種「害怕和人交談」的感覺也在不知不覺間消失了。
TRAINING
沒有相關產業經驗也能安心開始
完整的培訓制度
「我沒有專業知識或相關經驗，真的沒問題嗎？」
剛開始感到不安很正常，但不用擔心。
邸瑛智大部分的員工都是從沒有相關經驗開始，一步一步成長為專業的鑑定與估價人員。我們準備了充分考量新手需求、內容完整且細緻的培訓制度，也能和同樣從零開始、同期加入公司的夥伴一起學習。
培訓會從基礎課程開始，逐步提升能力。我們不會在你尚未準備好的情況下，就突然要求你獨立接待顧客。
此外，即使培訓期結束後仍有不安，公司也建立了完整的諮詢與支援機制，遇到問題時都可以隨時提出來討論。
歡迎來到邸瑛智，從這裡開始學習能長期受用的專業技能。
培訓負責人 INSTRUCTOR
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營業本部／營業部 部長
可以和同期加入公司的夥伴一起學習，
在彼此鼓勵下安心成長！ -
營業本部／人才推進部 部長
不論問題多小，我們都致力於營造一個讓大家可以放心提問的環境！
培訓流程 SCHEDULE
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1.基礎課程：學習公司理念與收購基礎知識
完成自我介紹與公司說明後，會從日本古物商相關基礎知識、顧客服務、用詞與溝通方式，以及拓展客源的方法等基礎內容開始學習。
同時透過實際接觸貴金屬、郵票、紀念硬幣等商品，逐步建立商品知識。 -
2.基礎課程：學習精品相關知識
一邊實際接觸精品包款與腕錶，一邊學習真偽判斷、鑑定方式以及商品拍攝技巧。
課程也會深入學習三大精品品牌、五大腕錶品牌等各類商品知識。 -
3.估價培訓：提升商品知識與估價能力
一邊實際接觸寶石、鑽石、酒類與畫作等商品，一邊學習相關商品知識與拍攝技巧。
掌握商品知識後，學員之間也會進行接近實務情境的模擬演練。 -
4.門市培訓：在門市學習實際顧客服務技巧
在「大寶屋（Otakaraya）」實體門市觀摩資深同仁的顧客服務與鑑定流程。觀摩後會一起分享內容並接受回饋，藉此掌握現場特有的應對方式與服務重點。
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5.門市培訓：實際練習商品估價與顧客服務
在實體門市環境中，由培訓學員彼此進行接近實務情境的模擬演練，並透過資深同仁的建議與回饋，確認需要改善的地方。
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6.培訓總結
回顧整體培訓內容並進行情境模擬。雖然總公司培訓在這一天告一段落，但之後還包含約1～3個月的門市培訓，公司會持續提供能隨時提問的環境與支援制度。
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7.海外實地培訓
此外，也包含在「大寶屋（Otakaraya）」總部所屬海外門市進行的海外實地培訓。
培訓結束後仍持續提供，
讓人安心的支援制度
即使完成理論課程與實務培訓，正式被安排到門市工作後，公司也不會讓你獨自面對問題。
在門市現場，資深同仁會隨時提供支援；即使遇到難以判斷或估價的商品，公司也建立了完整的線上系統，讓你能立即諮詢與確認。
這是一個能讓你一步一步、按照自己的步調安心累積經驗的環境。
培訓現場的真實一幕
培訓現場介紹
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MESSAGE
參加培訓的夥伴分享橋本
［所屬地區：大分］
髙橋
［所屬地區：神奈川］
資深同仁會一對一細心指導，包含如何依照顧客需求調整說明方式與措辭等細節，也會給予具體回饋，讓我感到非常安心。
即使如此，培訓結束後，我一開始仍沒有達到自己期待的成果。面對這樣的我，公司不但沒有因此降低評價，反而安排我再次參加培訓，讓我有機會重新檢視自己的服務方式。
培訓制度
常見問題
Q.
培訓會在哪裡進行？
A.
培訓預計於橫濱市港未來的總公司及台灣進行。
Q.
沒有銷售或二手商品收購產業的經驗，也能在這裡發揮所長嗎？
A.
當然可以。
邸瑛智有許多表現優秀的員工，加入公司前既沒有銷售經驗，也沒有二手商品收購產業的經驗。到職後，公司會從商品知識到顧客服務方式等內容提供完整培訓；培訓結束後，也有能讓你隨時向資深同仁請教的環境。
只要抱持「虛心學習」「先試著做做看」的態度，願意踏出第一步，公司已經準備好讓你能充分發揮的環境。同時，能不能以細心、真誠的態度面對每一位顧客，提供良好的服務，也非常重要。
Q.
透過培訓可以學到哪些能力？
A.
除了腕錶、精品與貴金屬等商品知識之外，也能培養建立顧客信任關係所需要的顧客服務能力與協商能力。
邸瑛智同時非常重視「判斷商品價值的能力」與「理解、體貼顧客需求的能力」。
Q.
我完全不了解精品，也能學會鑑定嗎？
A.
可以，請放心。
幾乎沒有員工在到職時就具備豐富的商品知識。培訓過程會實際接觸商品進行學習，因此知識也會在練習中自然累積。
即使培訓結束後仍有不懂的地方，資深同仁也會耐心指導。
Q.
成長速度較快的人有哪些共同點？
A.
願意坦率接受他人的意見，並嘗試運用到之後的工作中；遇到不懂的事情不會放著不管，而是認真學習；能誠實面對自己的錯誤，並把它轉化成成長的養分。
長期重視這種「把理所當然的事情認真做好」態度的人，往往都能在工作中有很好的表現。
Q.
培訓結束後，我擔心自己能不能獨立接待顧客，有相關支援嗎？
A.
當然有。
培訓結束並不是終點，而是新的起點。你不需要一個人承擔所有煩惱，資深同仁會和你一起檢視顧客服務與估價流程中可以改善的地方，並協助你持續成長。
公司也建立了跨門市的諮詢機制，因此即使沒有相關經驗，也能安心挑戰。
