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- 董事長的話
首先,我想談談自己的職涯經歷。在創立TH之前,我以餐飲業為主,也曾挑戰房地產買賣業務、系統開發與營運等不同工作。雖然所處產業與職務各不相同,但在累積社會經驗、逐步建立自己職涯的過程中,我深刻體會到「與人互動的樂趣」,以及「直接聆聽顧客心聲,並將其化為具體成果的成就感」。
在持續努力工作、與社會的連結逐漸擴大的過程中,我透過與一位顧客的對話,接觸到「收購」這份工作——它承擔著「讓每一位顧客所擁有物品的價值持續循環」這項重要使命。
我逐漸體會到,收購這份工作不只是處理物品,更有著深厚的魅力:在理解「交出物品之人的心意」與「下一位擁有者的期待」之間,把回憶與價值串聯起來,讓它們持續流轉。
正因如此,我產生了「希望透過這份工作貼近人們,創造有價值的循環」這個想法,並創立了TH。從創業至今,這份信念始終沒有改變。
TH股份有限公司
董事長兼執行長
澀谷秀樹
我每天都深刻感受到,收購是一份既能貼近「人的情感」,又能體現「物品價值」的工作,也因此是一份非常有成就感的工作。
此外,我深信,透過收購促進價值循環的二手商品產業,正是「未來不可或缺的工作」。隨著環保意識持續提升,「不要浪費」「希望讓好東西長久被使用」等價值觀逐漸普及;能夠「準確判斷物品的價值,並交到下一位需要的人手中」的二手商品產業,正符合時代發展的方向。
此外,收購工作建立在非常有人情味的互動之上。透過一件物品,我們有很多機會接觸到顧客「人生的一部分」——其中承載的回憶與記憶。當我們在陪伴顧客的過程中建立起信任關係時,那份喜悅是其他工作很難體會到的。
TOGETHER
TH設有依收購成果反映在薪資上的制度。
除了固定薪資之外,另設有不設固定上限的績效獎金。
願意坦率接受他人的意見,並嘗試運用在之後的工作中。
遇到不懂的事情,不會放著不管,而是主動學習。
能誠實面對自己的錯誤,並把它轉化成成長的養分。
這些都不是什麼特別的能力,只要有意識地實踐,任何人都能逐步做到。
事實上,在TH表現出色的夥伴,往往都是長期重視「把理所當然的事情認真做好」的人。
一開始感到不安很正常,但不用擔心。
「想改變自己」「想成長」「想改變人生」——我們希望和抱持這些想法的人一起走向未來。
TH的理念與魅力 讓工作成就感與收入能夠兼顧
Q. 經營公司時,你最重視的是什麼?
「想讓別人幸福,首先自己必須先過得充實。」這是我在經營公司過程中始終重視的理念。
如果自己沒有足夠的餘裕,就很難以從容的狀態面對別人,而這種「沒有餘裕」的狀態,也一定會反映在與顧客的關係上。
正因如此,我認為首先必須讓我們這些工作者自己過得充實。我相信,這最終也會轉化為顧客對我們的信任。
Q. 在TH工作最大的魅力是什麼?
在TH工作最大的魅力,就是能同時兼顧「工作成就感」與「收入」。此外,公司也提供完整的培訓制度,即使沒有相關產業經驗,也能安心開始。
無論一份工作多有成就感,如果光靠成就感卻無法維持生活,那就是在「消耗工作的熱情」,長久下來只會讓人失去動力。因為我自己過去也曾經歷過這樣的環境,所以我特別堅持打造一個「付出多少努力,就有機會獲得相應回報」的職場。
TH的培訓制度與薪資體系
成為能憑自己的專業能力創造成果的業務人員
感受到明確的成長與成就感
Q. 請介紹TH的薪資制度與培訓制度。
在TH,無論是應屆畢業生或轉職加入的員工,都採用相同的薪資制度。
能夠創造成果,除了員工本人的努力之外,也有完整的3個月培訓制度作為支持。其中也有表現優秀的員工只花1 個月就完成培訓,成長速度甚至超出我們原先的預期。在TH,越能磨練協商能力、應對能力與人際溝通能力等「自身實力」,收入也會越直接反映出這些成長。
也有員工認真到「連做夢都在進行顧客服務模擬」的程度。在這樣認真投入工作的過程中,你不再只是照著流程執行工作,而是會逐漸成為一名能「憑自己的實力創造成果與收入的業務人員」,並感受到明確的成長與成就感。
而在與顧客互動時,當對方對你說出「謝謝,那就拜託你了」的那一刻,你也會體會到超越業績數字本身的成就感、自豪感,以及難以言喻的感動。
適合TH的人/我們期待的夥伴
我們重視的是
你未來想成為什麼樣的人
Q. 公司正在尋找什麼樣的人才?
來到門市諮詢的顧客,需求非常多元,其中也包括遺物整理、生前整理等情況。無論面對什麼樣的顧客,我們都希望能以親切的笑容、充滿活力的態度、整潔的儀容,以及細心周到的服務接待對方,讓顧客能安心諮詢。
如果能和同時具備這些基本顧客服務態度、人格魅力、協商能力與真誠態度的人一起工作,當然非常理想。但現實中,幾乎沒有人一開始就是這樣的「完美人才」。正因如此,TH比起「你現在做不做得到」,更重視「你未來想成為什麼樣的人」。
Q. 什麼樣的人適合加入TH?
沒有人一開始就是完美的。我自己也經歷過很多失敗,也曾遇過工作熱情被消耗的環境,並因此多次感到不甘心。正因如此,我特別重視「今後想成為什麼樣的人」這份心意。
不論過去如何、經驗多少,只要願意「虛心學習」「先試著做做看」,並勇於踏出第一步,TH都已準備好能讓努力逐步轉化為成果的制度與支援體系。
[ INTERVIEW 04
]
首先,目標是成為年營收100億日圓的企業。
讓我們踏出這一步,一起改變人生。
為了擴大公司規模,我們正在加速開設新門市。
為什麼要如此積極展店?
因為門市數量不只是公司的根基,也能為夥伴帶來更多成長機會,並建立更穩定的收入來源。
首先,我們要持續增加「能穩定創造收益的據點」。隨著新門市不斷增加,我們相信也會逐漸出現更多新的可能。
在這個過程中,如果產生新的想法,或有夥伴提出想挑戰的事情,我們都非常歡迎。
我們期待遇見「願意和我們一起開創公司未來」的夥伴。
「我想在努力能獲得回報的地方工作。」
「我不希望一份工作只有成就感而已。」
我認為,抱持這些想法的人,正適合TH的環境。
二手商品產業是一份直接面對「人的心意」,並把「價值延續到未來」的工作,也是一份值得自豪的工作。
這個產業目前正處於快速成長階段,只要願意努力,就有機會在這裡獲得相應的回報。
但所有成果的基礎,仍來自你「作為一個人的能力與實力」。
對於懷抱熱情、渴望成長的人來說,我相信透過TH,一定能看見過去沒有見過的新風景。
公司裡已經有許多夥伴因為這份工作而改變了人生。
讓我們一起開心地、認真地全力以赴。
你已經踏出了這一步。
接下來,就一起改變人生吧!
INTERVIEW 員工訪談
實際訪談在TH工作的員工,分享公司的優點,以及在二手商品收購產業工作的成就感與魅力。